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文化的核心是创新,是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文




化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、




以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】,伴随着从无到有、从小到大




、从大到强、从中国走向世界,文化本身也在不断创新、发展。






(1)严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。




(2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。




(3)服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。




修理车间及前台接待节假大金不歇息,




保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。




不夸张毛病,根绝乱收费。




(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。




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且经过专业的技术培训,能够持证上岗;服务点必须具备专业安装、维修工具等其他检测设备,具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。




其次,必须遵循全面覆盖、合理布局、第一时间响应的原则,尽快解决消费者的售后问题。有消费者反映,因为经销商的区域调动或是其他原因,




遇到售后问题而无法得到解决。在此,大金公司强调,各服务网点必须坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则,同时兼顾本区域内现经销、




曾经经销的售后服务工作,开发新网点固然重要,但不能轻易撤换旧网点。




扬州西门子电器售后服务中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员,坚持履行总公司客户服务部对各级服务网点的承诺、




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。不但具有丰富的维修经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。




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服务承诺




1、无论距离远近,气候好坏,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们确保快速到达指定地点。




2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务。




3、免费上门服务热线24小时客服值班,1小时内做出维修回应。




4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。




5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。




6、提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。




7、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策。




8、故障没排除,不收取费用。费用或服务不满意,用户可随时放弃维修,只收取上门检测费30-50元。




9、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。




10、在维修作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。




11、在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定,制定了《维修收费标准》,并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。


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